Mit der Lufthansa nach Bangkok fliegen – bloß nie wieder !

Thailand Zollbestimmungen am Flughafen | Lufthansa nach Bangkok
Startende Lufthansa Maschine

Mit Lufthansa nach Bangkok – NIE WIEDER

► Vor kurzem habe ich zwei Flüge für mich und meine Frau mit der Lufthansa nach Bangkok gebucht. (Zusammen mit der Austrian Airlines). Es war ein Alptraum. Hier meine Odyssee:

Erfahrungsbericht

  • Ich hatte versehentlich bei der Flugbuchung beim zweiten Passagier nochmal den gleichen Vornamen eingetragen. So hatte ich für mich zwei Plätze reserviert.
  • Ich hatte nicht direkt bei Lufthansa gebucht, sondern beim bekannten Onlineanbieter „travelstart“, den ich über einen Flugpreisvergleich gefunden hatte.
  • Mein Mail an „travelstart“ wo ich gebucht hatte, mit der Bitte um Änderung des Vornamens wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass die Lufthansa das nicht erlaube.
  • Nach Aussage von „travelstart“ können Änderungen am Passagiervornamen nur von der Lufthansa vorgenommen werden. Also bei der Lufthansa Hotline angerufen und geschildert, dass ich versehentlich beim 2. Passagier einen falschen Vornamen eingetragen habe.
  • Antwort der Lufthansa: Die Dame bei der Lufthansa Hotline sagt kühl, kalt und trocken: Das ist nicht möglich.
  • Ich fragte warum – Antwort: Weil ich nicht direkt bei der Lufthansa gebucht habe, sondern bei einem Agenten. Ich muss mich an meinen Agenten wenden. Die Lufthansa ist nicht für mich zuständig. Aus. Sie kann mir nicht helfen
  • Mein Agent „Travelstart“ sagte dann: Sie können nichts machen. Die Lufthansa erlaube ihnen rückwirkend keine Änderungen. Sie können nur nach den AGBs der Lufthansa arbeiten und das täten sie auch.
  • Dann wollte ich die Flüge stornieren. Das ging natürlich auch nicht, da die Lufthansa AGBs dies ausschließen würden – obwohl das nicht ausgeschlossen werden darf – laut allgemeiner Rechtssprechung. Man muss laut AGB bei Lufthansa eine Stornierungsoption dazu buchen.
  • Man hat mir dann freundlicherweise bei „travelstart“ angeboten einen Flug zu stornieren, damit ich das Ticket überhaupt mit einer Person nutzen kann. Allerdings ohne den Kaufpreis zurück erstatten zu wollen !!!
    Wo gibt’s denn sowas ??? Mit der Lufthansa nach Bangkok fliegen – bloß nie wieder !

Fazit ist: Da ich unbedingt zusammen mit meiner Frau im gleichen Flieger fliegen wollte, musste ich beide gebuchten Flüge verfallen lassen. Weiter mit Lufthansa rumstreiten ist nicht mein Ding.
Die Hotline ist zwar freundlich, lässt einem aber nur von oben herab eiskalt abblitzen. Das muss ich mir nicht mehr antun.

Thai Airline: Ich liebe die Thai Freundlichkeit und habe dann wieder die Thai Airline gebucht. In Sachen Freundlichkeit, Menschlichkeit, Hilfsbereitschaft kein Vergleich mit der Lufthansa.

Das Geld für zwei Flugtickets nach Bangkok ist futsch … Danke Lufthansa.
Nie wieder mit der Lufthansa nach Bangkok oder sonst wohin fliegen – das hab ich mir vorgenommen.

Der Kunde ist König – nicht so bei der Lufthansa.

>>>>> Gerne erwarte ich Kommentare.
>>>>> Wer ähnliches bei der Lufthansa erlebt hat, der kann mir gerne eine E-Mail schicken und den Fall schildern. Ich mache daraus gerne eine neue Webseite.

Interessanter Spiegelbericht: Lufthansa .. Du betrunkener Kranich

2 Kommentare

  1. Also sorry aber das was ich da lese ist absoluter Quatsch des Travelagenten. Jeder Tarif der Lufthansa ist stornierest. Du bekommst bei einigen allerdings den Ticketpreis nicht zurück, sehr wohl aber Dteuern und Gebühren. Und das ist der größte Teil des Flugpreises. Du solltest also dein Reisebüro hinterfragen und nicht Lufthansa. Zumal du bei Lufthansa bis 24:00 des gleichen Tages alle Tarife kostenlos stornieren kannst. Und der Fehler des falschen Namens ist wohl auch nicht Lufthansa anzulasten.

    • Sorry … von wegen Quatsch!!! Ja stornieren geht – aber das bezahlte Geld bekommt man nicht zurück. Ja danke.
      Steuern und Gebühren sind nur ein kleiner Teil des Flugpreises!
      Ja, die Lufthansa ist nicht Schuld, dass ich einen Vornamen falsch geschrieben habe. Aber deswegen nicht fliegen können ???
      Kulanz gibt es bei der Lufthansa nicht! Auch der Kontakt war „unpersönlich und gezwungen freundlich“ und nicht wie bei Thai Airways „warmherzig freundlich und höflich“. Nie wieder Lufthansa.

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